國內(nèi)客戶管理軟件有很多，經(jīng)?？梢姷氖菨嫌糜衍浖?，有的客戶管理軟件都是有免費版提供試用的，不過功能上會有很多限制，溝通的時候可以講清楚具體業(yè)務(wù)流程需求，要求對方提供一套對應(yīng)的行業(yè)解決方案和演示系統(tǒng)，滿意的話就可以申請試用下產(chǎn)品。建議可以考慮下濟南用友軟件，支持靈活定制，實施效率很高，已在國內(nèi)運營多年，專為企業(yè)提供包含市場、銷售、服務(wù)于一體的完整客戶關(guān)系管理解決方案。

　　一、企業(yè)特點：

　　1、 企業(yè)以經(jīng)營標準化產(chǎn)品為主，客戶數(shù)量多，客戶經(jīng)常重復(fù)購買，提高客戶忠誠度，挖掘客戶潛在價值是企業(yè)業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵。目前很多企業(yè)采用這種模式來開展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：外貿(mào)行業(yè)、安防電子、化學(xué)化工、俱樂部、行業(yè)協(xié)會、房屋銷售、汽車銷售、保健品、個人壽險、目錄營銷等。

　　2、 企業(yè)以項目型銷售為主，客戶數(shù)量少，客戶購買金額大，銷售跟進周期長，分期付款，客戶注重售后服務(wù)價值，在銷售過程中需要多部門協(xié)同工作，企業(yè)以建立樣板客戶和為客戶定向研發(fā)產(chǎn)品為關(guān)鍵而提升企業(yè)業(yè)績。目前很多企業(yè)采用這種模式來開展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：機械設(shè)備、管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)、三表抄收系統(tǒng)、IT系統(tǒng)集成、土建工程、園林景觀、水利水電、團體保險等。

　　二、功能

　　1、客戶服務(wù)管理：管理客戶服務(wù)的整個過程，同時通過系統(tǒng)的信息自動傳遞和提醒功能，使客戶需求能夠及時、準確的完成、同時系統(tǒng)自動跟蹤整個過程，為企業(yè)管理提供考查依據(jù)。如：報修內(nèi)容、時間、要求、派工信息和時間、材料領(lǐng)用使用情況和相關(guān)費用、修理情況、時間和回訪情況;投訴內(nèi)容和類型、相關(guān)人員和解決方案、客戶意見和反饋;裝修申請與審核、相關(guān)費用、實施進度、裝修審核;商務(wù)服務(wù)類型和費用收取，報修管理，投訴流程管理，裝修流程管理，客戶信息管理等。

　　2、財務(wù)費用管理：系統(tǒng)通過靈活的收費項目和標準設(shè)置，可自動計算生成每個客戶的管理費、清潔費、保安費、設(shè)備運行費、停車會費等應(yīng)收款項的明細帳目錄，登記收取的每筆款項的金額、時間、交款人員、交款方式、發(fā)票等信息，并且可以針對沖消、作廢、預(yù)收等情況進行靈活操作。系統(tǒng)可快速對當月各類應(yīng)收、實收、欠收、預(yù)收費用進行統(tǒng)計分析，并第一時間展開催交欠款的工作，提高回款率。

　　3、客戶資料：系統(tǒng)提供了以房源為單位、以人為核心的管理體系，對客戶進行全面管理，為此需要對客戶信息進行全面登記，如：客戶姓名、客戶性質(zhì)、客戶價值、客戶類別、意向客戶、準客戶進行資料進行初始化登記，為今后快速查詢、服務(wù)提供幫助。